Las llamadas más típicas (y más peligrosas)
1. "Soy de tu compañía actual" Si cambias de compañía segura siguiendo nuestra guía sobre cambiar de compañía, evitas caer en manos de comercializadoras dudosas.
Te llaman diciendo "Soy de Iberdrola/Endesa/Naturgy, tenemos una oferta especial para usted". Pero NO son de tu compañía. Son comerciales de otra empresa haciéndose pasar.
Cómo detectarlo:
- Pregunta: "¿De qué departamento llamas?" Si dudan o dan rodeos → cuelga
- Pide número de referencia de cliente (si eres de verdad de mi compañía, lo tienes)
- Di: "Te llamo yo al teléfono oficial" y cuelga → Llama tú al 900 de tu compañía para confirmar
2. "Le llamamos para confirmar sus datos"
Te piden CUPS, DNI, dirección "para verificar". Luego usan esos datos para hacerte un cambio de compañía sin tu permiso. Aprende dónde está el CUPS en tu factura para protegerte.
Cómo detectarlo:
- NUNCA des tu CUPS por teléfono a quien te llama
- Si necesitan datos, diles: "Los envío por email al departamento correspondiente"
- Tu compañía actual YA tiene tus datos (no necesita "confirmarlos")
3. "Somos del Gobierno / Ministerio de Industria"
Te dicen que hay una normativa nueva, que tienes que cambiar de tarifa obligatoriamente, que si no lo haces te multarán...
La verdad: El Gobierno NO llama a casas particulares. Punto. Si hay cambio normativo obligatorio, te llega carta oficial o te lo comunica tu comercializadora.
4. "Le devolvemos dinero de facturas anteriores"
"Tiene derecho a 200€ de devolución por cobros indebidos". Para tramitarlo, te piden datos y firmar un contrato (que es cambio de compañía).
Cómo detectarlo:
- Si de verdad hubiera cobros indebidos, tu comercializadora actual te lo notificaría por escrito
- Devoluciones NUNCA se tramitan por teléfono con comerciales externos
Una táctica común es colarte servicios de mantenimiento que suenan obligatorios pero no lo son. "Seguro de electrodomésticos", "Revisión anual obligatoria", "Mantenimiento eléctrico"... Detecta y elimina estos servicios extras.
Tácticas de presión (red flags instantáneas)
Si oyes CUALQUIERA de estas frases, cuelga de inmediato:
- "Esta oferta solo es válida HOY"
- "Si no acepta ahora, pierde el descuento"
- "Todos sus vecinos ya se han cambiado"
- "Es obligatorio por ley cambiar antes del día X"
- "Le voy a pasar con mi supervisor para cerrar esto ya"
- "Solo necesito que me diga SÍ para reservar la tarifa"
Ninguna oferta seria necesita presión. Las buenas tarifas las puedes contratar cuando quieras. La presión = estafa o timo.
Comerciales puerta a puerta (door-to-door)
El guion típico:
- Llaman a tu puerta con uniforme/chaleco de "empresa eléctrica"
- "Revisamos contadores / Venimos de parte del ayuntamiento / Comprobación obligatoria"
- Te piden ver una factura "para comprobar que está todo correcto"
- Ven tu CUPS y datos → Te hacen cambio de compañía sin que te des cuenta
Cómo protegerte:
- NO abras facturas delante de comerciales (aunque lleven uniforme)
- Si dicen que vienen del ayuntamiento/distribuidora, pide credencial oficial con foto
- Llama a tu distribuidora para confirmar: "¿Han enviado técnicos hoy a mi calle?"
- NUNCA firmes nada en la puerta, aunque te digan "es solo un justificante de visita"
Excepción: Si has solicitado TÚ una revisión técnica y viene el técnico de tu distribuidora con cita previa → OK. Pero si aparecen sin avisar, sospecha.
Contratos telefónicos sin consentimiento
Cómo lo hacen:
Truco práctico: si te sueltan “descuento ya” o “última oferta”, pide condiciones por escrito y revisa topes, cuotas y permanencias antes de aceptar.
Durante la llamada, graban tu voz diciendo "Sí" (a preguntas inofensivas tipo "¿Me escucha bien?"). Luego editan el audio para "demostrar" que aceptaste el contrato.
Protección:
- Graba TÚ también las llamadas (avísales: "Estoy grabando esta conversación")
- Nunca digas "Sí" rotundo a nada → Di: "Necesito verlo por escrito primero"
- Si te piden "confirmación verbal", di: "No autorizo ningún cambio por teléfono"
Cambios de titular fraudulentos
Qué pasa:
Alguien (inquilino anterior, vecino, estafador...) hace cambio de titular a tu nombre sin tu permiso. De repente recibes facturas de un suministro que no es tuyo.
Cómo detectarlo:
- Te llega factura de una dirección donde NO vives
- Te llega email de "bienvenida" de una comercializadora que no has contratado
- Recibes llamadas de recobro por deudas que no son tuyas
Qué hacer:
- Llama INMEDIATAMENTE a la comercializadora
- Explica que NO has autorizado ese alta/cambio
- Pide baja del contrato fraudulento
- Solicita copia del contrato que firmaron en tu nombre
- Si hay firma falsificada, denuncia en Policía (es delito)
- Notifica a la comercializadora que has denunciado
Importante: NO eres responsable de deudas de contratos fraudulentos. Pero tienes que demostrarlo (por eso necesitas denunciar).
Cómo cancelar un contrato firmado por error
Tienes 14 días de desistimiento (contratos a distancia: teléfono, online):
- Escribe email a la comercializadora: "Desisto del contrato firmado el [fecha]"
- Adjunta copia del contrato (si la tienes)
- Pide confirmación por escrito de la cancelación
- Guarda TODO (emails, respuestas, capturas...)
- Si no contestan en 48h, envía burofax
No necesitas justificarte. Dentro de los 14 días, puedes cancelar sin dar explicaciones y sin penalización.
Si te han hecho un cambio sin tu permiso
Pasos inmediatos:
- Llama a la nueva compañía (la que aparece en la factura que no reconoces)
- Diles: "No he autorizado este contrato. Solicito baja inmediata"
- Pide por escrito: fecha exacta del cambio, grabación de la llamada (si dicen que contrataste por teléfono), copia del contrato firmado
- Llama a tu compañía anterior: "Me han hecho cambio fraudulento, quiero volver"
- Reclama por escrito a ambas comercializadoras
- Si no lo solucionan: denuncia en Consumo de tu comunidad autónoma
- En paralelo: denuncia en CNMC (web oficial)
Importante: Mientras reclamas, NO pagues facturas de la compañía fraudulenta. Guarda el dinero por si te lo reclaman, pero no pagues hasta que se resuelva.
Cómo protegerte (checklist anti-estafas)
- NUNCA des tu CUPS por teléfono a quien TE llama
- NUNCA digas "Sí" a preguntas de confirmación por teléfono
- Graba llamadas comerciales (avísales que grabas)
- Pide TODO por escrito antes de aceptar nada
- No abras facturas delante de comerciales puerta a puerta
- Desconfía de presión ("oferta solo hoy", "obligatorio por ley"...)
- Verifica identidad: "Dime el número de cliente que tengo en tu empresa"
- Si dudas, cuelga → Llama TÚ al número oficial de la empresa
Números y webs oficiales (para verificar)
Si te llaman de "tu compañía", cuelga y llama TÚ a estos números (los oficiales):
- Iberdrola: 900 225 235
- Endesa: 800 760 909
- Naturgy: 900 100 251
- Repsol: 900 100 100
- TotalEnergies: 900 907 404
Webs oficiales para denunciar:
- CNMC (regulador):
www.cnmc.es→ Sección "Atención al consumidor" - Consumo de tu comunidad: busca "Consumo [tu comunidad autónoma]"
- OCU (si eres socio): tienen servicio de reclamaciones
Red flags: huye si ves esto
- Te llaman de número oculto o extranjero (están ocultando su identidad)
- No te dan nombre completo + empresa + número de empleado
- Te piden datos antes de explicar el motivo de la llamada
- Insisten después de que digas "no me interesa" (buenas empresas respetan el NO)
- Te dicen que "solo necesitan una confirmación rápida"
- Hablan muy rápido o te cortan cuando haces preguntas
- No te dejan tiempo para pensarlo o consultarlo
Consejo final (regla de oro)
Si alguien TE llama con una "oferta irresistible", probablemente sea una mierda.
Las buenas tarifas no necesitan llamadas comerciales agresivas. Las encuentras TÚ (en comparadores como este), las comparas con calma, y las contratas por web cuando TE convenga.
Nadie que te llame sin que lo hayas pedido va a ofrecerte LA MEJOR tarifa del mercado. Es una verdad incómoda, pero es así.
Si te llaman: educadamente di "No me interesa" y cuelga. Luego, si quieres cambiar de compañía, lo haces TÚ, con calma, comparando opciones reales.
Y recuerda: Tienes derecho a decir NO. Tienes derecho a colgar. Tienes derecho a no dar explicaciones. No dejes que nadie te presione.
Preguntas frecuentes
¿Cómo detecto una llamada comercial fraudulenta?
Señales de alerta: te dicen que son de tu compañía actual y piden datos personales, te presionan para firmar ya, prometen ahorros imposibles (tipo 70% menos), te piden número de cuenta para un supuesto reembolso, o dicen que viene un cambio obligatorio de contador/tarifa que debes firmar ya.
¿Qué hago si me llamaron y creo que he firmado algo sin querer?
Tienes 14 días para desistir del contrato sin penalización (derecho de desistimiento). Contacta inmediatamente a la compañía por escrito (email, burofax) diciendo que ejerces tu derecho de desistimiento. Guarda copia de todo. Si ya ha pasado más tiempo, reclama por prácticas abusivas.
¿Cómo evito las llamadas comerciales de luz?
Apúntate en la Lista Robinson (https://www.listarobinson.es/), es gratuita. También puedes pedir a la empresa que te incluya en su lista interna de exclusión. Si siguen llamando sin base legal, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).